Política de Trocas e Devoluções

TROCAS DE DEVOLUÇÕES

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do e-mail contato@wrack.com.br, informando o número do pedido, nome do comprador, e um texto informando o motivo da ocorrência.

Troca do Produto

A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo), nos casos de erro de tamanho e cor no momento da expedição do pedido. Se o erro e/ou arrependimento de modelo for por parte do comprador, os custos dos envios serão por conta do mesmo.
O prazo para solicitação de troca do produto é de sete (7) dias corridos após o recebimento, a contar a partir da data de entrega e deverá ser efetuado através de nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), no e-mail contato@wrack.com.br.

Troca por Defeito no Produto

Caso o produto apresente algum defeito não percebido no momento do recebimento, o comprador poderá entrar em contato com a empresa através da Central de Atendimento no prazo de até 90 dias após o recebimento e solicitar a garantia.
Só serão aceitos produtos na embalagem original e que não tenham sofrido alteração nas características originais da peça. A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s).
Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:

* Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
* Indícios de uso inadequado do produto.
* Indícios de dano acidental ou provocado.
* Desgaste natural em decorrência do uso.

A WRack respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução conforme regulamentado em seu artigo nº 49: 'O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone, via Internet ou a domicílio.

Código de Defesa do Consumidor

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm